Domande frequenti
Account, login, costi, versamenti, integrazione e sicurezza: qui trovi le risposte alle domande più frequenti.
Generale
Cos'è zahls.ch?
zahls.ch è una soluzione di pagamento svizzera con cui puoi accettare pagamenti facilmente e in sicurezza — che sia tramite TWINT, carta di credito, PostFinance o altri metodi di pagamento.
Di quali requisiti tecnici ho bisogno?
Nessuno! Dato che zahls.ch è completamente basato su browser, non devi scaricare né installare nessun programma. Hai solo bisogno di accesso a Internet e delle tue credenziali — e puoi accedere al tuo account da ovunque.
zahls.ch è adatto alle PMI?
Sì, zahls.ch è specificamente adattato alle esigenze e ai requisiti delle PMI. Per le PMI con un volume di pagamenti più alto, offriamo anche abbonamenti con commissioni di transazione particolarmente vantaggiose.
Come tengo sotto controllo i miei pagamenti?
Nel tuo dashboard vedi tutti i pagamenti a colpo d’occhio — con stato, importo, descrizione, dati del cliente e data. Così segui in tempo reale i pagamenti in entrata ed esporti i dati per la tua contabilità quando serve.
Account
Dove trovo il nome dell'istanza del mio account?
Quando sei connesso a zahls.ch, trovi il nome dell'istanza nella barra degli indirizzi del browser. È la parte prima di *.zahls.ch*. Nell'esempio https://demo.zahls.ch il nome dell'istanza è demo.
Ho cambiato l'hosting del mio sito. Devo modificare qualcosa in zahls.ch?
No. Se hai solo cambiato il provider di hosting e il dominio del sito rimane invariato, non ci sono effetti su zahls.ch.
Posso migrare dati clienti e transazioni da Stripe a zahls.ch?
No. Per motivi di sicurezza e protezione dei dati, zahls.ch non ha accesso al tuo account Stripe e non può trasferire dati o cronologie delle transazioni nel tuo account zahls.ch.
Login
Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Se non ricordi più la password, clicca su «Password dimenticata» nella pagina di accesso (login.zahls.ch) e inserisci l’indirizzo e-mail del tuo account. Riceverai un’e-mail per reimpostare la password.
Cosa fare se non ricevo il codice di attivazione?
Se non hai ricevuto il codice di autenticazione a due fattori via e-mail, controlla spam/posta indesiderata, salva il nostro mittente in rubrica, verifica filtri e caselle di quarantena e, se necessario, chiedi al tuo IT di autorizzare il mittente. Se continui a non ricevere il codice, contatta il supporto.
Per quanto tempo un utente resta connesso se è inattivo?
Un utente inattivo resta connesso per 4 ore. Dopodiché avviene un logout automatico.
Transazioni
Perché il pagamento è stato rifiutato?
Il rifiuto di un pagamento può avere diversi motivi. Tra i più frequenti: la transazione non è stata confermata correttamente con 3-D Secure, fondi insufficienti sulla carta, rifiuto da parte della banca dell’acquirente oppure transazione valutata come rischio/tentativo di frode. Ogni transazione in zahls.ch ha uno stato — dettagli nella guida sotto Stato del pagamento.
Posso ricevere pagamenti da clienti all’estero?
Sì. Anche se la carta è stata emessa in un altro Paese e/o in un’altra valuta, puoi accettare pagamenti. Il cliente vede un importo adattato al tasso di cambio; tu ricevi l’importo esatto sul tuo conto. Per i pagamenti internazionali possono applicarsi commissioni più alte.
Posso accettare pagamenti con carta di persona?
Sì. Puoi inviare al cliente un link alla pagina di vendita e chiedergli di completare il pagamento sul proprio dispositivo.
Perché l’indirizzo e-mail è obbligatorio per i pagamenti con carta?
Come prestatore di servizi di pagamento regolamentato, zahls.ch deve raccogliere determinate informazioni minime per identificare il cliente pagante. L’e-mail serve tra l’altro per conferme di pagamento, prevenzione frodi, 3-D Secure, chargeback e contatti in caso di problemi di pagamento.
Si possono bloccare clienti di determinati Paesi?
No. In zahls.ch non è possibile bloccare transazioni per clienti di determinati Paesi. Dati della carta come il Paese di emissione vengono trasmessi solo dopo la transazione. Non è nemmeno possibile bloccare clienti specifici tramite indirizzo IP.
Costi e versamenti
Quali costi sono legati all'uso di zahls.ch?
Non ci sono costi di installazione e il piano Base non ha costi fissi mensili — paghi solo le commissioni di transazione chiaramente indicate, quando incassi. Con un abbonamento da CHF 15 al mese le tue commissioni di transazione si riducono. Tutti i dettagli li trovi sulla nostra pagina dei prezzi.
Vedi i prezzi →Non avete davvero costi fissi o commissioni di installazione?
Sì. Nessun piano di zahls.ch prevede costi di installazione. Il piano Base non ha nemmeno costi fissi mensili — paghi commissioni solo quando incassi.
Quando avvengono i versamenti sul mio conto bancario?
Dipende dal fornitore di pagamento. Per Payrexx Pay e Payrexx Pay Plus, i nuovi esercenti hanno un ritardo di versamento standard di 4 giorni. Dopo almeno 3 mesi di elaborazione pagamenti puoi chiedere al supporto di ridurlo a 3 giorni; in caso di rischio elevato può arrivare fino a 8 giorni. I tempi bancari possono aggiungere fino a 3 giorni. Per i fornitori esterni zahls.ch non ha influenza sui versamenti.
Perché non ho ricevuto il mio versamento?
Controlla prima: l’account è verificato? Non hai controversie aperte? Valuta e dati bancari in Impostazioni > Versamenti sono corretti? Se ancora non ricevi il versamento, contatta il supporto.
Perché mancano una o più transazioni nel mio versamento?
Se mancano transazioni in un versamento, spesso è dovuto al ritardo di versamento. Dettagli nella guida sotto Versamenti.
L’IVA è inclusa nei versamenti?
No, gli importi che zahls.ch accredita sul tuo conto bancario non includono l’IVA.
Perché a volte le commissioni sulle carte di credito sono più alte?
Sui pagamenti Mastercard e Visa le commissioni variano tra 1,35 % e 2,5 % a seconda del piano. Se il Paese di emissione della carta è in un’altra regione carte, le commissioni possono salire fino al 3,4 %.
Vedi i prezzi →Perché con fornitori di pagamento terzi ci sono costi di transazione aggiuntivi?
Con fornitori esterni come PayPal, zahls.ch addebita costi aggiuntivi perché funge da interfaccia tecnica. Costi aggiuntivi per tariffa: Base 1,6 %, Avanzato 1,3 %, Professionista 1,0 %, Esperto 0,7 %.
Vedi i prezzi →Posso accettare pagamenti in diverse valute?
Sì, puoi ricevere pagamenti in diverse valute. Così anche la tua clientela internazionale paga comodamente nella valuta abituale.
Integrazione
Posso integrare zahls.ch nel mio negozio online?
Sì, è molto facile: per WooCommerce, Magento, Shopware e altri sistemi di negozio comuni ci sono plugin gratuiti. Tutti i plugin disponibili li trovi sulla nostra pagina di integrazioni.
Vedi le integrazioni →Ricevo un messaggio di errore nel mio negozio WooCommerce.
Controlla le tue impostazioni nelle impostazioni WooCommerce di zahls.ch. Nota che la tua istanza deve essere impostata senza ".zahls.ch".
Posso recuperare un pagamento WooCommerce fallito con un link di pagamento?
Sì. Con zahls.ch crei link di pagamento per TWINT e carte e li invii via e-mail, tramite il tuo strumento di supporto o i tuoi workflow di automazione. In combinazione con WooCommerce e l’API, recuperi i pagamenti falliti in modo mirato.
Sicurezza
Quanto sono sicure le transazioni con zahls.ch?
La sicurezza tua e dei tuoi clienti ci sta molto a cuore. Puntiamo sulla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e sul regolamento generale sulla protezione dei dati europeo (GDPR), crittografia SSL nonché la procedura 3-D Secure.
Cos'è il 3-D Secure?
Il 3-D Secure aumenta la sicurezza delle transazioni con carta. Dopo l’inserimento dei dati della carta viene stabilita una connessione con l’emittente; l’acquirente conferma la propria identità con un codice (app o SMS). Nell’Unione europea il 3-D Secure è obbligatorio per gli acquisti online con carta.
Metodi di pagamento
Posso accettare anche TWINT con zahls.ch?
Sì! Oltre ai metodi di pagamento più comuni come Mastercard e Visa, zahls.ch offre anche il popolare metodo di pagamento TWINT.
Quali metodi di pagamento sono supportati?
Supportiamo tra gli altri TWINT, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PostFinance E-Finance e PostFinance Card. Una panoramica completa la trovi sulla nostra pagina dei metodi di pagamento.
Vedi i metodi di pagamento →Perché PostFinance Pay non viene mostrato nel checkout?
Se il metodo di pagamento non compare nel checkout, spesso dipende da come è integrato il modulo di pagamento. PostFinance Pay non funziona se il modulo è incorporato via iFrame o finestra modale — a causa di limitazioni di PostFinance.
Perché Apple Pay non viene mostrato nel checkout?
Apple Pay non funziona se il modulo di pagamento è incorporato tramite iFrame. La causa sono limitazioni di Apple su cui zahls.ch non ha influenza.
Come posso offrire ai clienti il pagamento contro fattura?
zahls.ch offre diverse soluzioni per il pagamento contro fattura, tra cui acquisto su fattura e TWINT Paga dopo. Dettagli nella guida sotto i rispettivi metodi di pagamento.
Piani e fatture
Come posso cambiare il mio piano?
Puoi cambiare il piano con pochi clic direttamente nel tuo account zahls.ch sotto Impostazioni > Piano e fatturazione.
Vedi i prezzi →Dove trovo le mie fatture di zahls.ch?
Ricevi le fatture di zahls.ch via e-mail. Le trovi anche nel tuo account sotto Impostazioni > Piano e fatturazione.
Pronto per iniziare?
Crea il tuo conto in pochi minuti — senza costi di attivazione. Oppure scrivici se qualcosa non è ancora chiaro.