Häufig gestellte Fragen
Konto, Login, Kosten, Auszahlungen, Integration und Sicherheit: Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Allgemein
Was ist zahls.ch?
zahls.ch ist eine Schweizer Zahlungslösung, mit der du Zahlungen einfach und sicher akzeptieren kannst — ob per TWINT, Kreditkarte, PostFinance oder weiteren Zahlungsarten.
Welche technischen Voraussetzungen brauche ich?
Keine! Da zahls.ch komplett browserbasiert ist, musst du weder ein Programm herunterladen noch etwas installieren. Du benötigst lediglich Zugang zum Internet und deine Zugangsdaten — und schon kannst du von überall aus auf dein Konto zugreifen.
Ist zahls.ch für KMU geeignet?
Ja, zahls.ch ist speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen von KMU zugeschnitten. Für KMU mit höherem Zahlungsvolumen bieten wir zudem Abonnements mit besonders günstigen Transaktionsgebühren an.
Wie behalte ich meine Zahlungen im Blick?
In deinem Dashboard siehst du alle Zahlungen auf einen Blick — samt Status, Betrag, Beschreibung, Kundenangaben und Datum. So verfolgst du in Echtzeit, welche Zahlungen eingegangen sind, und exportierst die Daten bei Bedarf für deine Buchhaltung.
Konto
Wo finde ich den Instanznamen meines Kontos?
Wenn du bei zahls.ch eingeloggt bist, findest du den Instanznamen deines zahls.ch-Kontos in der Browserzeile. Es handelt sich dabei um den Teil vor *.zahls.ch*. Im Beispiel https://demo.zahls.ch lautet der Instanzname demo.
Ich habe den Hosting-Partner meiner Website gewechselt. Muss ich in zahls.ch etwas anpassen?
Nein. Wenn du bloss den Hosting-Anbieter gewechselt hast, die Domain deiner Website aber unverändert ist, hat dies keine Auswirkungen auf zahls.ch.
Kann ich Kunden- und Transaktionsdaten von Stripe zu zahls.ch migrieren?
Nein. zahls.ch hat aus Sicherheits- und Datenschutzgründen keinen Zugriff auf dein Konto bei Stripe und kann bestehende Daten oder Transaktionsverläufe daher nicht in dein Konto bei zahls.ch übernehmen.
Login
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn du dein Kennwort nicht mehr weisst, klicke auf der Anmeldeseite (login.zahls.ch) auf den Link «Passwort vergessen» und gib die E-Mail-Adresse ein, auf die dein Konto lautet. Du erhältst dann eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Was kann ich tun, wenn ich den Aktivierungscode nicht erhalte?
Solltest du den Code für die 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail nicht erhalten haben, prüfe Spam-/Junk-Ordner, speichere unsere Absenderadresse im Adressbuch, kontrolliere Filterregeln und Quarantäne-Postfächer und bitte gegebenenfalls deine IT, unsere Absenderadresse freizugeben. Falls du weiterhin keinen Code erhältst, kontaktiere unseren Support.
Wie lange bleibt ein Benutzer nach der Anmeldung eingeloggt, wenn er inaktiv ist?
Ein inaktiver Benutzer bleibt während 4 Stunden eingeloggt. Danach folgt ein automatischer Logout.
Transaktionen
Warum wurde die Zahlung abgelehnt?
Die Ablehnung einer Zahlung kann verschiedene Gründe haben. Zu den häufigsten zählen: Die Transaktion wurde nicht korrekt mit 3-D-Secure bestätigt, auf der Karte war nicht genügend Guthaben vorhanden, die Zahlung wurde von der Bank des Käufers abgelehnt oder die Transaktion wurde als Risiko/Betrugsversuch eingeschätzt. Jede Transaktion ist in zahls.ch mit einem Status versehen — Details findest du in der Hilfe unter Zahlungsstatus.
Kann ich Zahlungen von Kunden aus dem Ausland empfangen?
Ja. Auch wenn die Kreditkarte des Kunden in einem anderen Land herausgegeben wurde und/oder in einer anderen Währung läuft, kannst du Zahlungen entgegennehmen. Der Kunde sieht einen an den Wechselkurs angepassten Betrag; du erhältst die genaue Summe auf dein Konto. Bei internationalen Zahlungen können höhere Kreditkartengebühren anfallen.
Kann ich Kartenzahlungen physisch akzeptieren?
Ja. Du kannst deinem Kunden einen Link zur Verkaufsseite senden und ihn bitten, die Zahlung auf seinem eigenen Gerät durchzuführen.
Wieso ist bei Kartenzahlungen die Angabe der E-Mail-Adresse zwingend?
Als regulierter Zahlungsdienstleister ist zahls.ch verpflichtet, bestimmte Mindestangaben zur Identifikation des zahlenden Kunden zu erfassen. Die E-Mail-Adresse wird unter anderem für Zahlungsbestätigungen, Betrugsprävention, 3-D-Secure, Chargebacks und die Kontaktaufnahme bei Zahlungsproblemen benötigt.
Kann man Kunden aus bestimmten Ländern für Bestellungen sperren?
Nein. In zahls.ch ist es nicht möglich, Transaktionen für Kunden aus bestimmten Ländern zu sperren. Kartendaten wie das Ausstellungsland werden erst nach erfolgter Transaktion übermittelt. Ebenso ist es nicht möglich, konkrete Kunden anhand ihrer IP-Adresse zu sperren.
Kosten und Auszahlungen
Welche Kosten entstehen bei der Nutzung von zahls.ch?
Es gibt keine Einrichtungskosten, und im Einsteiger-Tarif fallen keine monatlichen Fixkosten an — du bezahlst nur die klar ausgewiesenen Transaktionsgebühren, wenn du Umsatz machst. Mit einem Abo ab CHF 15 pro Monat sinken deine Transaktionsgebühren. Alle Details findest du auf unserer Preisseite.
Zu den Preisen →Habt ihr wirklich keine Grundkosten oder Einrichtungsgebühren?
Ja. Einrichtungskosten gibt es bei zahls.ch in keinem Tarif. Im Einsteiger-Tarif bezahlst du auch keine monatlichen Fixkosten — Gebühren fallen nur an, wenn du Umsatz machst.
Wann finden die Auszahlungen auf mein Bankkonto statt?
Das hängt vom Zahlungsanbieter ab. Bei Payrexx Pay und Payrexx Pay Plus gilt für neu registrierte Händler standardmässig eine Auszahlungsverzögerung von 4 Tagen. Nach mindestens 3 Monaten Zahlungsverarbeitung kannst du beim Support eine Reduktion auf 3 Tage beantragen; bei erhöhtem Risiko kann die Verzögerung bis 8 Tage betragen. Aufgrund von Bankverzugstagen kann es bis zu drei Tagen dauern, bis das Geld ankommt. Bei externen Zahlungsanbietern hat zahls.ch keinen Einfluss auf die Auszahlungen.
Warum habe ich meine Auszahlung nicht erhalten?
Prüfe zuerst: Ist dein Konto verifiziert? Hast du keine offenen Streitfälle? Stimmen Währungs- und Bankangaben unter Einstellungen > Auszahlungen? Solltest du deine Auszahlung trotzdem nicht erhalten, kontaktiere unseren Support.
Wieso fehlen in meiner Auszahlung eine oder mehrere Transaktionen?
Wenn du in der Auszahlung Transaktionen vermisst, liegt es häufig an der Auszahlungsverzögerung. Details dazu findest du in der Hilfe unter Auszahlungen.
Ist in den Auszahlungen Mehrwertsteuer inbegriffen?
Nein, die Beträge, die zahls.ch auf dein hinterlegtes Bankkonto auszahlt, beinhalten keine Mehrwertsteuer (MWST).
Wieso fallen bei Kreditkartenzahlungen manchmal höhere Gebühren an?
Auf Zahlungen mit Mastercard und Visa fallen je nach Plan Gebühren zwischen 1.35 % und 2.5 % an. Liegt das Ausstellungsland der Karte in einer anderen Kartenregion, können die Gebühren bis auf 3.4 % steigen.
Zu den Preisen →Warum fallen bei Dritt-Zahlungsanbietern zusätzliche Transaktionskosten an?
Bei externen Zahlungsanbietern wie PayPal verrechnet zahls.ch zusätzliche Transaktionskosten, weil zahls.ch als technische Schnittstelle fungiert. Die zusätzlichen Kosten variieren je nach Tarif: Einsteiger 1.6 %, Fortgeschrittene 1.3 %, Profis 1.0 %, Experten 0.7 %.
Zu den Preisen →Kann ich Zahlungen in verschiedenen Währungen akzeptieren?
Ja, du kannst Zahlungen in verschiedenen Währungen empfangen. So bezahlt auch deine internationale Kundschaft bequem in ihrer gewohnten Währung.
Integration
Kann ich zahls.ch in meinen Onlineshop einbinden?
Ja, das geht ganz einfach: Für WooCommerce, Magento, Shopware und weitere gängige Shopsysteme gibt es kostenlose Plugins. Alle verfügbaren Plugins findest du auf unserer Integrationsseite.
Zu den Integrationen →Ich erhalte eine Fehlermeldung in meinem WooCommerce-Shop.
Bitte überprüfe deine Angaben in den zahls.ch-WooCommerce-Einstellungen. Beachte, dass deine Instanz ohne «.zahls.ch» gesetzt werden muss.
Kann ich fehlgeschlagene WooCommerce-Zahlungen mit einem Zahlungslink nachfassen?
Ja. Mit zahls.ch erstellst du Zahlungslinks für TWINT und Karten und versendest sie per E-Mail, über dein Support-Tool oder dein Automationssystem. In Kombination mit WooCommerce und der API fasst du fehlgeschlagene Zahlungen gezielt nach.
Sicherheit
Wie sicher sind Transaktionen mit zahls.ch?
Die Sicherheit von dir und deinen Kundinnen und Kunden ist uns ein hohes Anliegen. Wir setzen auf das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und die Europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), SSL-Verschlüsselung sowie das 3-D-Secure-Verfahren.
Was versteht man unter 3-D-Secure?
3-D-Secure ist ein Verfahren zur Erhöhung der Sicherheit von Kreditkarten-Transaktionen. Nach Eingabe der Kartendaten wird eine Verbindung zum Kartenherausgeber hergestellt; der Käufer bestätigt seine Identität mit einem Code (App oder SMS). In der Europäischen Union ist 3-D-Secure für Online-Einkäufe mit Kreditkarte verpflichtend.
Zahlungsarten
Kann ich mit zahls.ch auch TWINT akzeptieren?
Ja! Neben den gängigsten Zahlungsarten wie Mastercard und Visa bietet zahls.ch auch die beliebte Zahlungsart TWINT an.
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Wir unterstützen unter anderem TWINT, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PostFinance E-Finance und PostFinance Card. Eine vollständige Übersicht findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsarten.
Zu den Zahlungsarten →Wieso wird PostFinance Pay im Checkout nicht angezeigt?
Wenn die Zahlungsart im Checkout nicht angezeigt wird, liegt es häufig an der Einbindung des Zahlungsformulars. PostFinance Pay funktioniert nicht, wenn das Formular per iFrame oder modalem Fenster eingebunden ist — aufgrund von Einschränkungen seitens PostFinance.
Wieso wird Apple Pay im Checkout nicht angezeigt?
Apple Pay funktioniert nicht, wenn das Zahlungsformular mittels iFrame in die Webseite eingebunden ist. Der Grund sind Einschränkungen bei Apple, auf die zahls.ch keinen Einfluss hat.
Wie kann ich meinen Kunden Bezahlung gegen Rechnung anbieten?
zahls.ch bietet verschiedene Lösungen für Bezahlung gegen Rechnung, unter anderem Kauf auf Rechnung und TWINT Später bezahlen. Details findest du in der Hilfe unter den jeweiligen Zahlungsarten.
Pläne und Rechnungen
Wie kann ich meinen Plan ändern?
Deinen Plan kannst du mit wenigen Klicks direkt in deinem zahls.ch-Konto ändern unter Einstellungen > Plan und Abrechnung.
Zu den Preisen →Wo finde ich meine Rechnungen von zahls.ch?
Du erhältst die Rechnungen von zahls.ch per E-Mail. Zusätzlich findest du sie in deinem Konto unter Einstellungen > Plan und Abrechnung.
Bereit loszulegen?
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