Questions fréquemment posées
Compte, connexion, coûts, versements, intégration et sécurité : tu trouves ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Général
Qu'est-ce que zahls.ch?
zahls.ch est une solution de paiement suisse qui te permet d'accepter les paiements facilement et en toute sécurité — que ce soit par TWINT, carte de crédit, PostFinance ou d'autres moyens de paiement.
Quelles sont les exigences techniques dont j'ai besoin?
Aucune! Comme zahls.ch fonctionne entièrement dans le navigateur, tu n'as besoin ni de télécharger ni d'installer de programme. Tu as seulement besoin d'un accès Internet et de tes identifiants — et tu peux accéder à ton compte de n'importe où.
zahls.ch convient-il aux PME?
Oui, zahls.ch est spécialement adapté aux besoins et exigences des PME. Pour les PME avec un volume de paiements plus élevé, nous offrons également des abonnements avec des frais de transaction particulièrement avantageux.
Comment puis-je garder un œil sur mes paiements?
Ton tableau de bord affiche tous les paiements en un coup d’œil — avec statut, montant, description, données client et date. Tu suis ainsi en temps réel les paiements entrants et exportes les données pour ta comptabilité si besoin.
Compte
Où puis-je trouver le nom d'instance de mon compte?
Lorsque tu es connecté à zahls.ch, tu trouves le nom d'instance dans la barre d'adresse du navigateur. C'est la partie avant *.zahls.ch*. Dans l'exemple https://demo.zahls.ch, le nom d'instance est demo.
J'ai changé l'hébergeur de mon site. Dois-je adapter quelque chose dans zahls.ch?
Non. Si tu as seulement changé d'hébergeur et que le domaine de ton site reste inchangé, cela n'a aucun impact sur zahls.ch.
Puis-je migrer les données clients et transactions de Stripe vers zahls.ch?
Non. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, zahls.ch n'a pas accès à ton compte Stripe et ne peut donc pas reprendre les données ou l'historique des transactions dans ton compte zahls.ch.
Connexion
J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?
Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, clique sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion (login.zahls.ch) et saisis l’adresse e-mail de ton compte. Tu recevras ensuite un e-mail pour réinitialiser ton mot de passe.
Que faire si je ne reçois pas le code d'activation?
Si tu n'as pas reçu le code d'authentification à deux facteurs par e-mail, vérifie les dossiers spam/indésirables, enregistre notre adresse d'expéditeur, contrôle les règles de filtrage et les boîtes de quarantaine, et demande éventuellement à ton service IT d'autoriser notre expéditeur. Si tu ne reçois toujours pas de code, contacte notre support.
Combien de temps un utilisateur reste-t-il connecté s'il est inactif?
Un utilisateur inactif reste connecté pendant 4 heures. Ensuite, une déconnexion automatique a lieu.
Transactions
Pourquoi le paiement a-t-il été refusé?
Le refus d'un paiement peut avoir plusieurs raisons. Les plus fréquentes : la transaction n'a pas été correctement confirmée avec 3-D Secure, fonds insuffisants sur la carte, refus par la banque de l'acheteur, ou transaction évaluée comme risque/tentative de fraude. Chaque transaction dans zahls.ch a un statut — voir Statut de paiement dans l'aide.
Puis-je recevoir des paiements de clients à l'étranger?
Oui. Même si la carte a été émise dans un autre pays et/ou dans une autre devise, tu peux accepter les paiements. Le client voit un montant adapté au taux de change ; tu reçois le montant exact sur ton compte. Des frais de carte plus élevés peuvent s'appliquer aux paiements internationaux.
Puis-je accepter des paiements par carte en présentiel?
Oui. Tu peux envoyer à ton client un lien vers la page de vente et lui demander d’effectuer le paiement sur son propre appareil.
Pourquoi l'adresse e-mail est-elle obligatoire pour les paiements par carte?
En tant que prestataire de services de paiement réglementé, zahls.ch doit collecter certaines informations minimales pour identifier le client payeur. L'e-mail sert notamment aux confirmations de paiement, à la prévention de la fraude, à 3-D Secure, aux chargebacks et au contact en cas de problème de paiement.
Peut-on bloquer les clients de certains pays?
Non. Il n'est pas possible dans zahls.ch de bloquer les transactions pour des clients de certains pays. Les données de carte telles que le pays d'émission ne sont transmises qu'après la transaction. Il n'est pas non plus possible de bloquer des clients spécifiques via leur adresse IP.
Coûts et versements
Quels coûts sont liés à l'utilisation de zahls.ch?
Il n’y a pas de frais d’installation, et le tarif Débutant n’a pas de coûts fixes mensuels — tu ne paies que les frais de transaction clairement indiqués, lorsque tu encaisses. Avec un abonnement dès CHF 15 par mois, tes frais de transaction baissent. Tu trouveras tous les détails sur notre page de tarifs.
Voir les tarifs →N'avez-vous vraiment pas de coûts de base ou de frais d'installation?
Oui. Aucun tarif de zahls.ch ne comporte de frais d’installation. Le tarif Débutant n’a pas non plus de coûts fixes mensuels — tu ne paies des frais que lorsque tu encaisses.
Quand les versements sur mon compte bancaire ont-ils lieu?
Cela dépend du prestataire de paiement. Pour Payrexx Pay et Payrexx Pay Plus, les nouveaux commerçants ont un délai de versement standard de 4 jours. Après au moins 3 mois de traitement de paiements, tu peux demander au support une réduction à 3 jours ; en cas de risque accru, le délai peut aller jusqu'à 8 jours. Les délais bancaires peuvent ajouter jusqu'à 3 jours. Pour les prestataires externes, zahls.ch n'a aucune influence sur les versements.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon versement?
Vérifie d'abord : ton compte est-il vérifié ? N'as-tu pas de litiges ouverts ? Les données de devise et de banque sous Paramètres > Versements sont-elles correctes ? Si tu n'as toujours pas reçu ton versement, contacte notre support.
Pourquoi une ou plusieurs transactions manquent-elles dans mon versement?
Si des transactions manquent dans un versement, c'est souvent dû au délai de versement. Voir Versements dans l'aide pour plus de détails.
La TVA est-elle incluse dans les versements?
Non, les montants que zahls.ch verse sur ton compte bancaire n’incluent pas la TVA.
Pourquoi les paiements par carte entraînent-ils parfois des frais plus élevés?
Les paiements Mastercard et Visa sont soumis à des frais entre 1,35 % et 2,5 % selon le plan. Si le pays d'émission de la carte se trouve dans une autre région de cartes, les frais peuvent monter jusqu'à 3,4 %.
Voir les tarifs →Pourquoi y a-t-il des frais de transaction supplémentaires avec des prestataires tiers?
Pour les prestataires externes comme PayPal, zahls.ch facture des frais supplémentaires car il agit comme interface technique. Frais supplémentaires selon le tarif : Débutant 1,6 %, Avancé 1,3 %, Professionnel 1,0 %, Expert 0,7 %.
Voir les tarifs →Puis-je accepter des paiements dans différentes monnaies?
Oui, tu peux recevoir des paiements dans différentes monnaies. Ta clientèle internationale paie ainsi confortablement dans sa monnaie habituelle.
Intégration
Puis-je intégrer zahls.ch dans ma boutique en ligne?
Oui, c’est très simple : des plugins gratuits existent pour WooCommerce, Magento, Shopware et d’autres systèmes de boutique courants. Tu trouveras tous les plugins disponibles sur notre page d’intégrations.
Voir les intégrations →Je reçois un message d'erreur dans ma boutique WooCommerce.
Vérifie tes paramètres dans les réglages WooCommerce de zahls.ch. Note que ton instance doit être définie sans ".zahls.ch".
Puis-je relancer un paiement WooCommerce échoué avec un lien de paiement ?
Oui. Avec zahls.ch, tu crées des liens de paiement pour TWINT et les cartes, puis tu les envoies par e-mail, via ton outil de support ou ton système d’automatisation. Combiné avec WooCommerce et l’API, tu relances les paiements échoués de manière ciblée.
Sécurité
Dans quelle mesure les transactions avec zahls.ch sont-elles sécurisées?
La sécurité de toi et de tes clients nous tient énormément à cœur. Nous misons sur la loi suisse sur la protection des données (LPD) et le règlement général sur la protection des données européen (RGPD), le chiffrement SSL ainsi que la procédure 3-D Secure.
Qu'est-ce que le 3-D Secure?
Le 3-D Secure augmente la sécurité des transactions par carte. Après saisie des données de carte, une connexion est établie avec l'émetteur ; l'acheteur confirme son identité avec un code (app ou SMS). Dans l'Union européenne, le 3-D Secure est obligatoire pour les achats en ligne par carte.
Moyens de paiement
Puis-je également accepter TWINT avec zahls.ch?
Oui! En plus des moyens de paiement les plus courants comme Mastercard et Visa, zahls.ch propose également le moyen de paiement populaire TWINT.
Quels moyens de paiement sont pris en charge?
Nous prenons en charge entre autres TWINT, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PostFinance E-Finance et PostFinance Card. Tu trouveras un aperçu complet sur notre page des moyens de paiement.
Voir les moyens de paiement →Pourquoi PostFinance Pay n'apparaît-il pas au checkout?
Si le moyen de paiement n'apparaît pas au checkout, c'est souvent lié à l'intégration du formulaire. PostFinance Pay ne fonctionne pas lorsque le formulaire est intégré via iFrame ou fenêtre modale — en raison de restrictions imposées par PostFinance.
Pourquoi Apple Pay n'apparaît-il pas au checkout?
Apple Pay ne fonctionne pas si le formulaire de paiement est intégré via iFrame. La raison est des restrictions d'Apple sur lesquelles zahls.ch n'a aucune influence.
Comment puis-je proposer le paiement contre facture?
zahls.ch propose plusieurs solutions pour le paiement contre facture, notamment l'achat sur facture et TWINT Payer plus tard. Voir les moyens de paiement correspondants dans l'aide.
Plans et factures
Comment puis-je changer mon plan?
Tu peux changer ton plan en quelques clics directement dans ton compte zahls.ch sous Paramètres > Plan et facturation.
Voir les tarifs →Où puis-je trouver mes factures zahls.ch?
Tu reçois les factures de zahls.ch par e-mail. Tu les trouves aussi dans ton compte sous Paramètres > Plan et facturation.
Prêt à commencer?
Crée ton compte en quelques minutes — sans frais d'installation. Ou écris-nous s'il reste une question ouverte.