Prävention: Nicht erkannt

Zur Gruppe "Nicht erkannt" können verschiedene Fälle gehören. Wir haben im Folgenden die wichtigsten aufgelistet – mitsamt den zugehörigen Empfehlungen.

Falscher Betrag

Es wurde ein falscher Betrag abgebucht, sei es durch einen technischen oder einen menschlichen Fehler.

Empfehlungen

• Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden.
• Stelle sicher, dass der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung einfach ersichtlich ist.
• Informiere die Kunden während des Bestellprozesses über die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen.
• Gewähre den Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme (Beispiel: «Hast du einen Fehler entdeckt? Kontaktiere uns bitte!»).

Unklar aus Shoppersicht

Der Shopper kann beim Überprüfen der Kreditkartenabrechnung eine Transaktion nicht mehr zuordnen.

Empfehlungen

• Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden.
• Stelle sicher, dass die wichtigsten Informationen und der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung ersichtlich sind.
• Stelle sicher, dass der auf der Kreditkartenabrechnung ersichtliche Firmenname Rückschlüsse auf die Transaktion ermöglicht.
• Gewähre dem Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.
• Frage beim Shopper so schnell wie möglich bezüglich des Anfechtungsgrunds nach.

Unbekannt

Der Grund für die Zahlungsanfechtung ist nicht bekannt.

Empfehlungen

• Das Einhalten der im vorliegenden Artikel beschriebenen Empfehlungen zur Prävention von Streitfällen wirkt sich auch auf Fälle ohne bekannten Grund positiv aus.