Rückerstattung

In zahls.ch gibt es die Möglichkeit, Zahlungen an Kunden zurückzuerstatten. Dabei kann wahlweise der ganze Betrag oder ein Teilbetrag zurückerstattet werden.

Voraussetzungen

Alle Transaktionen, die über eines der folgenden Zahlungsmittel getätigt wurden, können direkt in zahls.ch zurückerstattet werden:

• Zahlungsmittel aus Payrexx Pay (ausser Kauf auf Rechnung und Crypto)
• Zahlungsmittel aus Payrexx Pay Plus
• gewisse externe Zahlungsanbieter

Eine vollständige Übersicht aller Zahlungsanbieter, die Rückerstattungen aus zahls.ch erlauben, findest du im folgenden Artikel:

Funktionsmatrix Zahlungsanbieter→

Bitte beachte, dass Rückerstattungen nur vorgenommen werden können, wenn sich auf dem Konto genügend Guthaben befindet. Weitere Informationen findest du im Abschnitt Häufige Fehler und deren Gründe.

Durchführen einer Rückerstattung

Gehe wie folgt vor, um in zahls.ch eine Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung durchzuführen:

• Logge dich in dein Konto bei zahls.ch ein.

• Navigiere zu Zahlungen > Transaktionen.

• Finde die Transaktion, die du zurückerstatten möchtest.

• Klicke in die Zeile, um die Detailansicht der entsprechenden Transaktion zu öffnen.

• Klicke auf die Schaltfläche "Rückerstatten":

• Falls du den ganzen Betrag zurückerstatten möchtest, lasse den Wert im Feld "Betrag" unverändert und klicke auf "Rückerstatten".

• Falls du einen Teilbetrag zurückerstatten möchtest, überschreibe den Wert im Feld "Betrag" mit dem Betrag, den du zurückerstatten möchtest (im untenstehenden Beispiel CHF 100.00) und klicke auf "Rückerstatten":

Kosten von Rückerstattungen

Wenn du eine Zahlung zurückerstattest, verlierst du als Händler die Transaktionsgebühren der ursprünglichen Zahlung. Abgesehen davon fallen für die Rückerstattung keine Kosten an.

Beispiel:

Originaltransaktion brutto:	CHF 230.00
- Transaktionsgebühren:	CHF 8.02	entspricht dem aus Händlersicht verlorenen Betrag
Originaltransaktion netto:	CHF 221.98
Betrag Rückerstattung:	CHF 230.00

Häufige Fehler und deren Gründe

Nicht genügend Guthaben

Sollte dein zahls.ch-Konto nicht über ausreichendes Guthaben für die Rückerstattung verfügen, kannst du entweder abwarten, bis durch neue Zahlungseingänge wieder genügend Guthaben vorhanden ist, oder eine der folgenden zwei Optionen nutzen, um dein Guthaben aufzuladen und die Rückerstattung schneller durchzuführen.

Guthaben mit Terminalzahlung aufladen

du kannst dein Guthaben jederzeit mit einer Terminalzahlung an dein eigenes zahls.ch-Konto aufladen.

Achte bei der Zahlung über das Terminal Folgendes:

• Falls die Rückerstattung eine Zahlung aus Payrexx Pay betrifft, musst du dein Konto entsprechend mit einer Zahlung über eine Zahlungsmethode aus Payrexx Pay aufladen.
• Falls die Rückerstattung eine Zahlung aus Payrexx Pay Plus betrifft, musst du dein Konto entsprechend mit einer Zahlung über eine Zahlungsmethode aus Payrexx Pay Plus aufladen.

Guthaben mit Banküberweisung aufladen

Falls du die Option der Banküberweisung nutzen möchtest, gilt ein Mindestbetrag von CHF/EUR/USD 200.00. Gehe dazu bitte wie folgt vor:

1. Eröffne ein Supportticket und teile uns den gewünschten Einzahlungsbetrag sowie die Währung mit, die du auf dein Payrexx-Pay-Konto einzahlen möchtest.
2. Warte unsere Antwort mit den entsprechenden Bankdetails ab.
3. Führe die Überweisung gemäss den erhaltenen Angaben durch.
4. Informiere uns, dass du die Überweisung getätigt hast.
5. Warte ab, bis der eingezahlte Betrag in deinem zahls.ch-Konto unter Auszahlungen als verfügbar angezeigt wird.
6. Führe die Rückerstattung(en) durch.

TWINT – Beim Bearbeiten Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten

Mögliche Fehlerursache 1

Da TWINT immer mit einem Bankkonto verbunden ist, erfolgen Rückerstattungen direkt auf dieses Bankkonto. Zur Fehlermeldung "Beim Bearbeiten Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten" kann es kommen, wenn diese Verbindung zwischen dem Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion und dem Zeitpunkt der Rückerstattung unterbrochen wird. Dies kann aus den folgenden Gründen passieren:

• Das TWINT-Konto, mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde, gibt es nicht mehr.
• Der Kunde hat inzwischen zu einer anderen TWINT-App (zu einer anderen Bank) gewechselt.

Bitte setze dich in einem solchen Fall direkt mit dem Endkunden in Verbindung, um die Rückerstattung auf einem anderen Weg vorzunehmen.

Mögliche Fehlerursache 2

Die Fehlermeldung "Beim Bearbeiten Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten" kann auch auftreten, wenn der zurückzuerstattende Betrag Rappenbeträge enthält, die nicht auf 5 Rappen gerundet sind, zum Beispiel CHF 15.01, CHF 55.02 oder CHF 132.04.

Bitte passe in diesem Fall den Rückerstattungsbetrag entsprechend an, indem du ihn auf 5 Rappen rundest, etwa auf CHF 15.00, CHF 55.00 oder CHF 132.05.

Stornierung einer Rückerstattung

Bitte beachte, dass es in zahls.ch nicht möglich ist, eine durchgeführte Rückerstattung rückgängig zu machen oder zu stornieren. In einem solchen Fall müsstest du mit dem Kunden eine bilaterale Lösung ausserhalb von zahls.ch finden.