Streitfälle: Best Practices

Umfangreiche Datenbasis

Je mehr Daten du über deine Kunden und ihre Transaktionen speicherst, desto einfacher ist es, die richtigen Beweise zum Gewinn von Streitfällen einzureichen. Wir empfehlen dir, die folgenden Transaktionsdaten zu sichern:

• Verträge
• Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Quittungen
• Transaktionsprotokolle
• Zustellnachweise und Lieferbelege
• Dokumentationen über Sendungsverfolgung der Kuriere
• Kundenkommunikation (E-Mails, Support-Tickets, Chats)
• Transaktionsdaten (Beträge, Daten, Uhrzeiten, Kontonummern)
• Autorisierungsdaten (Kartenverifizierungsdetails, Checkout-Bestätigungen)
• Kommunikation mit deinen Zahlungsabwicklern
• IP-Adressen
• Datum und Uhrzeit von Downloads

Kommunikation

Viele Streitfälle können durch rasches Reagieren und proaktive, offene und verständnisvolle Kommunikation bilateral beigelegt werden:

• schnelle Reaktion auf Streitfall-Benachrichtigungen
• Kommunikation mit Kunden proaktiv suchen
• verständnisvolle Reaktion zeigen

Überwachen und Lernen

• Statistik zu Streitfällen führen
• Muster und Risikofaktoren erkennen und bekämpfen
• kontinuierliches Lernen
• regelmässige Schulung der Mitarbeitenden