Streitfälle im Backend

Wenn ein Kunde eine Zahlung oder den Teilbetrag einer Zahlung bestreitet und einen Streitfall gegen dich eröffnet, informiert dich zahls.ch per E-Mail darüber. Zudem findest du im Dashboard deines zahls.ch-Kontos eine Übersicht über alle Streitfälle.

Liste aller Streitfälle

Navigiere zu Zahlungen > Streitfälle, um die Liste der Stretfälle anzuzeigen:

1. Filter und Suche: Schränke die Liste mit der Filterfunktion ein oder suche mittels Textfeld nach einem bestimmten Streitfall.
2. Status: Der Status zeigt an, ob der Streitfall gewonnen oder verloren wurde beziehungsweise ob er noch in Bearbeitung ist.
3. Grund: In dieser Spalte wird der Grund für den Streitfall angezeigt. Die folgenden Gründe existieren:
4. Betrug
5. Gutschrift nicht verarbeitet
6. Doppelte Zahlung
7. Produkt nicht erhalten
8. Produkt nicht akzeptabel
9. Abonnement gekündigt
10. Nicht erkannt
11. Fälligkeitsdatum für Beweise: Bis zu diesem Datum hast du Zeit, Beweise einzureichen.

Detailansicht eines Streitfalls

Klicke in eine beliebige Zeile, um die Details zum Streitfall aufzurufen.

In den Streitfall-Details findest du die folgenden Informationen.

1. Details

In diesem Bereich werden die folgenden Informationen aufgeführt:

• Betrag: der Betrag, der vom Kunden angefochten wurde (dies kann der gesamte Betrag der ursprünglichen Transaktion sein oder ein Teil davon)
• ID: die Transaktions-ID der ursprünglichen, vom Kunden angefochtenen Transaktion
• Datum: das Datum der ursprünglichen Transaktion
• Zahlungsanbieter: der Zahlungsanbieter, über den die ursprüngliche Transaktion getätigt wurde (Payrexx Pay, Payrexx Pay Plus oder ein externer Zahlungsanbieter)
• Zahlungsart: die Zahlungsart der angefochtenen Transaktion (im Beispiel oben Visa)

2. Streitfall

In diesem Bereich findest du die folgenden Informationen:

• Status: einer der folgenden Status
• Gewonnen
• Verloren
• Manuelle Bearbeitung
• Antwort erforderlich
• Wird geprüft
• Eröffnet am: das Datum, an dem der Kunde den Streitfall eröffnet hat
• Grund: der Grund des Streitfalls
• Streitbetrag: der Betrag, der angefochten wurde

• Streitfall-Gebühren: die Gebühren (CHF/EUR 35.00), die dir verrechnet werden, wenn du den Streitfall verlierst)
• Belasteter Betrag: der Betrag, der dir im Falle eines verlorenen Streitfalls belastet wird (Streitfallbetrag + Gebühren)
• Rechnungsbetrag: Falls der Betrag nicht von deinem Guthaben abgezogen werden kann, wird er dir in Rechnung gestellt und hier angezeigt.
• Schuldbetrag: der Betrag, den du bezüglich der Streitfalls schuldest (im Beispiel oben CHF 0.00, weil der Betrag bereits vom Guthaben abgezogen werden konnte)

Weitere Informationen zu Streitfällen

Klicke auf die entsprechende Kachel, um weitere Informationen zu streitfällen aufzurufen: