Abonnemente verwalten

Die Übersicht über die wiederkehrenden Zahlungen (Abonnemente) deiner Kunden befindet sich in deinem zahls.ch-Konto unter Zahlungen > Abonnemente.

Abonnemente nutzen

In zahls.ch kannst du Abonnemente in den folgenden drei E-Commerce-Tools nutzen. Klicke auf die jeweilige Karte, um mehr zu erfahren:

Abonnement finden

Die Filter-Suchfunktion ermöglicht es dir, ein bestimmtes Abonnement zu finden. Die folgenden Filtermöglichkeiten stehen zur Verfügung:

1. Status: Zeige nur Abonnemente an, die einen der folgenden Status haben: Aktiv, in Kündigung, abgebrochen, fehlgeschlagen oder überfällig.
2. Währung: Zeige nur Abonnemente einer bestimmten Währung an.
3. Pages: Zeige nur Abonnemente an, die zu einer bestimmten Page gehören.
4. Donation: Zeige nur Abonnemente an, die zu einer bestimmten Spendenkampagne gehören.

Abonnements-Status

Jede Transaktion, und damit auch jedes Abonnement, hat in zahls.ch einen Status.

Eine Übersicht über alle Zahlungsstatus findest du im folgenden Artikel:

Zahlungsstatus→

Wenn es sich um eine Testzahlung handelt, wird diese mit dem Label gekennzeichnet. Mehr Informationen zum Testen von Zahlungen findest du im folgenden Artikel:

Testen→

Detailansicht Abonnement

Klicke in die jeweilige Zeile, um weitere Informationen des betreffenden Abonnements anzuzeigen. Es öffnet sich das Fenster mit der Detailansicht zum Abonnement:

1. Details: Informationen zum Abonnement wie zum Beispiel die Währung und der Betrag, das Datum, an dem das Abonnement gestartet wurde, die zugehörige Page oder, wie im vorliegenden Fall Spendenkampagne, sowie die Abrechnungsperiode, die Abonnementsdauer und die Kündigungsfrist.
2. Zahlungen: Auflistung aller bisher erfolgten Abonnementszahlungen. Im vorliegenden Fall sind bislang sechs monatliche Zahlungen eingegangen.
3. Rechnung: Spendenzweck, der auf der Rechnung angegeben ist
4. Angaben des Kunden: Adressdaten des Abonnenten
5. Abonnement beenden: Mittels Klick auf die rote Schaltfläche kann das Abonnement beendet werden.

Weitere Informationen sowie Anleitungen zur Implementierung von Abonnementen findest du unter dem folgenden Link:

Abonnemente→

Abonnemente exportieren

Die Abonnemente können in eine Excel- oder CSV-Datei exportiert werden. Im folgenden Supportartikel erfährst du, wie es geht:

Export→

Abonnemente aus Kundensicht

Wenn ein Kunde ein Abonnement abschliesst, wird automatisch ein Kundenkonto erstellt. Dort findet der Abonnent die folgenden Informationen zu seinem Abonnement und den getätigten Zahlungen.

Zahlungen

Unter "Zahlungen " wird eine Liste aller bisher im Rahmen des abgeschlossenen Abonnements angefallenen Zahlungen angezeigt.

Abonnemente

Unter "Abonnemente" werden verschiedene Informationen angezeigt und es stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung:

• Erneuerung stoppen: Klickt der Kunde den Link an, kann er die automatische Erneuerung seines Abonnements deaktivieren. Somit läuft das Abonnement nach Ablauf der Laufzeit aus.
• Zahlungsmittel: Über diesen Link kann der Kunde das hinterlegte Zahlungsmittel ändern, von dem Abonnementzahlungen abgebucht werden.

Abbuchungslogik bei Abonnementen

Der folgende Abschnitt beschreibt die Logik für fehlgeschlagene Abbuchungen von Abonnementen. Es wird erläutert, wie und in welchen Intervallen Wiederholungsversuche durchgeführt werden und wann ein Abonnement endgültig als fehlgeschlagen gilt.

Automatische Wiederholung von fehlgeschlagenen Abbuchungen

Wenn die Abbuchung eines Betrags fehlschlägt, wird das Abonnement automatisch als "überfällig (overdue)" gekennzeichnet und verbleibt 7 Tage in einer automatischen Wiederholungsschleife.

Während diesen 7 Tagen wird einmal pro Tag beziehungsweise sieben Mal insgesamt versucht, die Abbuchung vorzunehmen. Diese Abbuchungsversuche finden jeweils über Nacht statt.

Wenn alle sieben Abbuchungsversuche fehlschlagen, wird das Abonnement endgültig als "gescheitert (failed)" markiert. Es finden danach keine weiteren Versuche mehr statt.