Abwicklung: Abonnement gekündigt

Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt.

Physisch

Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

• Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird
• Erläuterung, wo, wie und wann deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde
• Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist
• an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements
• Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar)
• alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
• Nachweis, dass die Dienstleistung vor der Abrechnung erbracht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, die Erbringung der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt)
• Nachweis, dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt, wenn das Produkt nur teilweise genutzt wurde
• Nachweis, dass sich der Kunde bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irrt (z. B. wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde)
• Nachweis, dass die Transaktion eine Ratenzahlung war (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht aber für Ratenzahlungen)
• Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
• Nachweis über einen bereitgestellten Ersatzdienst
• Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber

Digital

Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

• Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird
• Erläuterung, wo, wie und wann deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde
• Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist
• an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements
• Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar)
• alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
• für Kunden eingerichtete Kontrollen, um versehentliche automatische Rechnungsstellungen zu verhindern, automatisierte Ausgaben zu regulieren und ihre eigene Nutzung zu überwachen
• Nachweis, dass die Dienstleistung vor der Abrechnung erbracht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, die Erbringung der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt)
• Nachweis, dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt, wenn das Produkt nur teilweise genutzt wurde
• Nachweis, dass sich der Kunde hinsichtlich des effektiven Kündigungsdatums irrt (zum Beispiel, wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde)
• Nachweis, dass die Transaktion eine Ratenzahlung war (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht aber für Ratenzahlungen)
• Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
• Nachweis über die erfolgte Bereitstellung eines Ersatzprodukts oder Ersatzdienstes
• Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber

Offline

Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

• Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird
• Erläuterung, wo, wie und wann deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde
• Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist.
• Datum des Leistungserhalts resp. des Beginns des Leistungserhalts in einem gut lesbaren Format
• Unterlagen, die aufzeigen, dass der Karteninhaber die Dienstleistung erhalten hat, inkl. des entsprechenden Datums
• Kopie eines unterzeichneten Vertrags
• Kopie eines unterzeichneten Arbeitsauftrags
• andere Formen von schriftlichen Vereinbarungen
• an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements
• Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar)
• alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
• Nachweis, dass die Dienstleistung vor der Abrechnung erbracht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, die Erbringung der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt)
• Nachweis, dass die Leistung teilweise genutzt wurde, oder dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt
• Nachweis, dass sich der Kunde bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irrt (z. B. wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde)
• Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
• Nachweis über einen bereitgestellten Ersatzdienst
• Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber